Телекоммуникации

«У конкурента дешевле» звучит на каждом втором звонке — и закрывает его не скидка, а переговоры

Клиент чаще звонит не за новой услугой, а с «отключите» или «дайте скидку, у конкурента дешевле» — и всё решает живой разговор с оператором. Qavera разбирает каждый звонок, а не только жалобы, и показывает, где команда теряет допродажу в потоке сервисных обращений.

Попробовать бесплатно

Пульт: SalesScore отдела за 30 дней, три фактора, «Усилить первым»

Разговор, который начинается с «отключите меня»

Звонок «хочу отключиться» — тоже звонок о продаже

Клиент звонит не за новой услугой, а с «ухожу к конкурентам, у них дешевле» — и на линии оператор, обученный решать техническую проблему, а не вести переговоры об удержании. Разговор часто сводится к скидке по инструкции, а не к вопросу, что клиента на самом деле не устраивает.

Допродажа теряется в потоке сервисных обращений

Большинство звонков в телекоме — не продажи, а вопросы по балансу, тарифу, сбою связи. Момент, когда можно предложить апгрейд тарифа или корпоративную услугу, проходит незамеченным, если оператор просто закрывает обращение как тикет — и незаметно не только для клиента, но и для руководителя, который не видит, что момент вообще был.

Большой контакт-центр — выборочная прослушка не покрывает и десятой доли

В штате контакт-центра десятки и сотни операторов, а супервайзер физически прослушивает случайную выборку звонков раз в неделю. Стандарт разговора об удержании существует на бумаге, но невозможно проверить, следует ли ему хотя бы половина смены.

Что решает Qavera

Звонки

Разбор одного звонка: резюме, потребности, возражения с цитатами, оценка по критериям

Каждый звонок разобран по шести этапам — и обращение об отключении, и обычный сервисный вопрос. Видно, предложил ли оператор апгрейд тарифа или сразу согласился на скидку по инструкции.Подробнее →

Тренажёр

Старт голосовой тренировки: ИИ-клиент, цель, режим, характер клиента

Голосовой ИИ-клиент с характером «настойчивый переговорщик» звонит отключиться и торгуется за скидку так же, как абонент, который уже сравнил тарифы конкурентов. Оператор отрабатывает удержание без автоматической скидки — до разговора, а не во время него.Подробнее →

Суфлёр

Для менеджеров по корпоративным клиентам суфлёр подсказывает нужный вопрос или аргумент прямо во время сложного разговора о продлении контракта — в браузере или в CRM, ранний доступ.Подробнее →

61/100

Qavera Score

Один балл на всю команду

Qavera Score считается по каждому звонку — и по «отключите меня», и по обычному сервисному вопросу — поэтому видно, где оператор просто закрыл тикет, а где предложил апгрейд или удержал клиента переговорами, а не автоматической скидкой.

Как считается Qavera Score →

Честно о статусе

Сегодня подключаются amoCRM, Битрикс24, Kommo и 13 АТС, включая Kcell, Altel, Казахтелеком, МегаФон и МТС — разбор звонков работает на русском и казахском без отдельной настройки. Голосовой тренажёр для отработки удержания доступен уже сейчас. ИИ-суфлёр для корпоративных менеджеров — в раннем доступе. Специализированные биллинговые системы операторов мы не подключаем напрямую — только публичный API или архив записей.

Работает сегодня

amoCRM, Битрикс24, Kommo — подключение за 10–15 минут

13 АТС, включая Kcell, Altel, Казахтелеком, МегаФон и МТС

Разбор звонков на русском и казахском — без отдельной настройки

Голосовой тренажёр с характером «настойчивый переговорщик» — под удержание и «у конкурента дешевле»

В разработке

ИИ-суфлёр для корпоративных менеджеров — ранний доступ: браузер, расширение Chrome, Битрикс24, amoCRM

Специализированные биллинговые и учётные системы операторов — не подключаем напрямую; только публичный API или ручная загрузка архива

Вопросы про контакт-центр

Что такое Qavera Score для оператора связи?

Балл 0–100 за разговор — не только за продажу новой услуги, но и за звонок об отключении или сервисный вопрос: удержал ли оператор клиента переговорами, а не скидкой по умолчанию, предложил ли апгрейд, закрыл ли обращение следующим шагом. У каждой оценки — цитата.

Работает ли на большом штате — сотни операторов?

Да, это вопрос тарифа и числа подключённых линий, а не ограничение продукта: каждый звонок разбирается одинаково независимо от размера команды, а супервайзеру не нужно выбирать, кого слушать вручную.

Поддерживается ли казахский язык?

Да — распознавание и оценка работают на русском и казахском без отдельной настройки, а среди поддерживаемых АТС — Kcell, Altel и Казахтелеком.

Чем это отличается от штатной аналитики звонков в биллинге оператора?

Биллинговые системы считают длительность, тип обращения и результат по галочке в скрипте. Qavera разбирает содержание разговора и показывает словами, что именно оператор сказал или не сказал при попытке удержать клиента или предложить апгрейд.

Во сколько обойдётся и можно ли оценить эффект без интеграции?

Цена зависит от числа операторов и подключённых линий — без интеграции можно начать бесплатно: загрузить запись одного звонка на сайте. Расчёт под ваш контакт-центр пришлём после заявки.

Сколько абонентов уходит на звонке об отключении, пока никто не слушает?

Подключите звонки корпоративных менеджеров — первый Qavera Score увидите в тот же день.

Попробовать бесплатно

или разберите один разговор без регистрации

Оставить заявку

Расскажем, как подключить звонки вашего контакт-центра к Qavera, и ответим на вопросы. Свяжемся в течение дня.