Финансовый сектор

Обязательная фраза в скрипте — либо прозвучала, либо нет, и это можно проверить

Жёсткая нормативка требует конкретных формулировок и дисклеймеров на каждом звонке, а высокий объём исходящего обзвона держится на операторах, которые меняются быстрее, чем успевают выучить скрипт наизусть. Qavera проверяет, прозвучала ли обязательная фраза, подсказывает её в моменте и ускоряет онбординг новых операторов.

Попробовать бесплатно

Пульт: SalesScore отдела за 30 дней, три фактора, «Усилить первым»

Что стоит за обзвоном

Обязательная фраза в скрипте — прозвучала или нет

Нормативка требует конкретных формулировок и дисклеймеров на определённом этапе разговора — но проверить это можно только прослушав звонок целиком, а объём исходящего обзвона делает сплошную проверку нереальной. Руководитель узнаёт о пропуске обязательной фразы обычно уже после жалобы.

Высокая текучка операторов на исходящем обзвоне

Оператор на холодном или тёплом обзвоне — одна из самых текучих позиций: обучение скрипту, обязательным фразам и типовым возражениям начинается заново каждые несколько месяцев, пока новый оператор набирает уверенность на реальных звонках.

Аутсорсинговый контакт-центр — ещё меньше контроля

Часть исходящего обзвона нередко отдана внешнему контакт-центру: у него свои операторы и свой процесс, а у компании-заказчика — ещё меньше возможности проверить, соблюдается ли скрипт и обязательные формулировки на каждом звонке.

Что решает Qavera

Звонки

Разбор одного звонка: резюме, потребности, возражения с цитатами, оценка по критериям

Каждый звонок разобран по этапам, включая проверку обязательных формулировок и дисклеймеров — видно словами и с цитатой, прозвучала фраза или нет, а не общий процент выполнения плана.Подробнее →

Суфлёр

Подсказка с обязательной фразой появляется у оператора в нужный момент разговора — не после звонка в отчёте, а пока разговор ещё идёт и формулировку ещё можно произнести.Подробнее →

Обучение

Курс: главы с голосовой отработкой и экзамен с сертификатом

Сертификационный трек на обязательные формулировки, дисклеймеры и типовые возражения — с голосовой практикой и экзаменом. Новый оператор допускается к боевому обзвону только после того, как пройдёт его сам.Подробнее →

Найм

Кандидат в операторы проходит голосовой звонок с ИИ-клиентом ещё до оформления — виден балл по этапам и вердикт, а не только впечатление от собеседования.Подробнее →

61/100

Qavera Score

Один балл на всю команду

Один балл на весь контакт-центр — свой или аутсорсинговый — от контакта до обязательной фразы и следующего шага: Qavera Score показывает, кто из операторов пропускает нормативные формулировки, а не просто «выполнил план по звонкам».

Как считается Qavera Score →

Честно о статусе

Работают amoCRM, Битрикс24, Kommo и 13 АТС, включая подключение аутсорсингового контакт-центра через API или ручную загрузку записей. Мы проверяем, прозвучала ли обязательная формулировка по тексту разговора, и показываем это с цитатой — это оценка содержания звонка, а не юридическое заключение о соответствии нормативным требованиям: такое заключение может дать только ваш юрист или комплаенс-служба.

Работает сегодня

amoCRM, Битрикс24 и Kommo — подключение за 10–15 минут

13 АТС и ручная загрузка записей — в том числе для аутсорсингового контакт-центра

Суфлёр с подсказкой обязательной фразы — ранний доступ

В разработке

Юридическое подтверждение соответствия регуляторным требованиям мы не даём — только оценку по тексту разговора; итоговое заключение о комплаенсе остаётся за вашей юридической и комплаенс-службой

WhatsApp и другие мессенджеры — в разработке

Вопросы про контакт-центр

Что такое Qavera Score для финансовой организации?

Балл 0–100 за звонок оператора: прозвучала ли обязательная формулировка на нужном этапе, была ли отработка возражения по существу, назначен ли следующий шаг. У каждой оценки — цитата из разговора, поэтому проверить её можно, не переслушивая весь звонок.

Подтверждает ли Qavera соблюдение регуляторных формулировок?

Частично: мы оцениваем, прозвучала ли нужная фраза по тексту разговора, с цитатой, — но это не юридическое заключение о соответствии нормативным требованиям. Итоговую оценку комплаенса должна давать ваша юридическая или комплаенс-служба.

Работает ли с аутсорсинговыми контакт-центрами?

Да — через публичный API или ручную загрузку архива записей, если у аутсорсера нет прямой интеграции с вашей CRM. Оценка и цитаты доступны так же, как для штатных операторов.

Как шифруются и хранятся данные звонков?

Записи и расшифровки хранятся в вашем кабинете, доступ — только у сотрудников компании с нужной ролью; на данных клиента модели не обучаются. Подробности о хранении и юрисдикции — в разделе «Данные и закон» на главной странице.

Сколько это стоит и можно ли попробовать без интеграции?

Цена зависит от числа операторов и подключённых каналов, включая аутсорсинговый контакт-центр — без интеграции можно начать бесплатно: загрузить запись одного звонка на сайте. Расчёт пришлём после заявки.

Сколько звонков прошло без обязательной фразы, пока никто не проверял?

Подключите звонки — первый Qavera Score по вашему контакт-центру увидите в тот же день.

Попробовать бесплатно

или разберите один разговор без регистрации

Оставить заявку

Расскажем, как подключить звонки вашего контакт-центра к Qavera, и ответим на вопросы. Свяжемся в течение дня.