Спорт и фитнес

Абонемент продаёт менеджер ресепшена без продажного опыта — а возражения на входе никто не разбирает

На ресепшене фитнес-клуба или спортивного центра работает не профессиональный продавец, а администратор, для которого продажа абонемента — часть смены, а не основная задача. Qavera разбирает звонки о цене и условиях, тренирует классические возражения и ускоряет онбординг новых сотрудников.

Попробовать бесплатно

Пульт: SalesScore отдела за 30 дней, три фактора, «Усилить первым»

Что видно на ресепшене

Абонемент продаёт не продавец, а администратор ресепшена

Человек, который отвечает на звонок «сколько стоит абонемент», часто набран администратором, а не продавцом — ему важнее вежливо ответить, чем закрыть сделку. Классические возражения «дорого», «подумаю», «хожу в другой клуб» отрабатываются как получится.

Разные клубы сети — разный уровень продажи

В сети из нескольких клубов один администратор уверенно продаёт годовой абонемент с рассрочкой, а другой на том же скрипте теряет клиента на первом же вопросе о цене — и руководитель узнаёт об этом только по итоговым цифрам продаж клуба.

Текучка на ресепшене — учить заново каждый раз

Администраторы на ресепшене меняются едва ли не чаще, чем тренеры: обучение продажам абонемента каждый раз начинается заново, а пока новичок учится — часть звонков и визитов заканчивается без продажи.

Что решает Qavera

Тренажёр

Старт голосовой тренировки: ИИ-клиент, цель, режим, характер клиента

Голосовой ИИ-клиент возражает «дорого», «подумаю» и «хожу в другой клуб» так же, как реальный посетитель на ресепшене. Администратор отрабатывает уверенный ответ вслух до разговора, а не теряется в моменте.Подробнее →

Обучение

Курс: главы с голосовой отработкой и экзамен с сертификатом

Онбординг-трек на виды абонементов, рассрочку и частые возражения — с голосовой практикой и экзаменом. Новый администратор выходит на смену подготовленным, а не учится на живых посетителях.Подробнее →

Звонки

Разбор одного звонка: резюме, потребности, возражения с цитатами, оценка по критериям

Каждый звонок о цене и условиях абонемента разобран по шести этапам — видно, предложил ли администратор пробное занятие или конкретную дату визита, а не просто продиктовал прайс.Подробнее →

61/100

Qavera Score

Один балл на всю команду

Один балл на всех администраторов сети клубов — от звонка о цене до продажи абонемента на ресепшене: Qavera Score показывает, кто уверенно закрывает клиента, а кто теряет его на «дорого», даже если оба работают по одному скрипту.

Как считается Qavera Score →

Честно о статусе

Работают amoCRM, Битрикс24, Kommo и 13 АТС — этого достаточно, чтобы разобрать звонок о цене абонемента. Обучение и голосовой тренажёр не зависят от интеграций и работают уже сегодня для любого числа точек сети. Мессенджеры для переписки с клиентами — в разработке.

Работает сегодня

amoCRM, Битрикс24, Kommo — 10–15 минут на подключение

13 АТС

Обучение и голосовой тренажёр — работают уже сегодня, без ожидания интеграций

В разработке

Мессенджеры (Telegram, WhatsApp) для переписки с клиентами — в разработке

Вопросы про фитнес-клуб

Что такое Qavera Score для фитнес-клуба?

Балл 0–100 за звонок о цене и условиях абонемента: выяснил ли администратор цель клиента (похудеть, набрать форму, конкретный вид спорта), предложил ли пробное занятие, ответил ли на «дорого» и «подумаю», назначил ли визит. У каждой оценки — цитата из разговора.

Чем это отличается от контрольного звонка тайного покупателя?

Тайный покупатель проверяет один звонок раз в квартал — Qavera разбирает 100 % звонков каждого администратора каждый день и показывает слабое место с цитатой сразу, а не по случайной выборке.

Подходит ли сети из нескольких клубов с разным персоналом?

Да — команды настраиваются по клубам или точкам, у каждой свой руководитель и свой рейтинг администраторов, а общая картина по продаже абонементов видна на уровне всей сети.

Годится ли для администраторов без опыта продаж?

Это одна из причин, почему продукт полезен именно фитнес-клубам: онбординг-трек с голосовой практикой и экзаменом даёт структуру продажи тому, кто раньше её не изучал, а тренажёр отрабатывает конкретные возражения до звонка.

Сколько это стоит и можно ли попробовать без интеграции?

Цена зависит от числа администраторов и клубов — без интеграции можно начать бесплатно: загрузить запись одного звонка на сайте. Расчёт под вашу сеть пришлём после заявки.

Сколько абонементов не продано, потому что на ресепшене ответили неуверенно?

Подключите звонки — первый Qavera Score по сети клубов увидите в тот же день.

Попробовать бесплатно

или разберите один разговор без регистрации

Оставить заявку

Расскажем, как подключить звонки вашего клуба к Qavera, и ответим на вопросы. Свяжемся в течение дня.