Медицина

Запись на приём — тоже продажа, а не просто «когда вам удобно»

Администратор называет цену и время приёма, но не всегда предлагает чек-ап или вторую услугу, которая пациенту действительно нужна, — а если пациент не пришёл, повторный звонок случается не всегда. Qavera разбирает каждый звонок по шести этапам и показывает, где терялась допродажа и следующий шаг.

Попробовать бесплатно
Пульт: SalesScore отдела за 30 дней, три фактора, «Усилить первым»

Что происходит на звонке администратора

01
Звонок «сколько стоит приём» — тоже продажа
Пациент звонит узнать цену и свободное время — администратор называет цифру и дату, но не всегда предлагает чек-ап или вторую услугу, которая по симптомам напрашивается сама. Допродажа держится на инициативе конкретного администратора, а не на системе.
02
Пациент не пришёл — и тишина
Пациент отменил приём или просто не явился — повторный звонок с предложением новой даты случается не всегда: администратор физически не успевает обзвонить всех, кто отвалился на этапе записи. Свободное окно в расписании так и остаётся пустым.
03
Запись разговора с пациентом — не то же самое, что с сотрудником
Разговор с пациентом юридически чувствительнее обычного делового звонка: нужно понятное согласие на запись, и ответственность за него — на клинике, а не на технологии, которая потом разбирает содержание разговора.

Что решает Qavera

Звонки
Разбор одного звонка: резюме, потребности, возражения с цитатами, оценка по критериям
Каждый звонок о цене и записи разобран по шести этапам — видно, назвал ли администратор чек-ап или альтернативную дату, а не просто продиктовал цифру и повесил трубку.Подробнее →
Тренажёр
Старт голосовой тренировки: ИИ-клиент, цель, режим, характер клиента
Голосовой ИИ-пациент отрабатывает мягкое предложение чек-апа или второй услуги без нажима — администратор учится предлагать, не давя на человека, который и так нервничает перед приёмом.Подробнее →
61/100
Qavera Score

Один балл на всю команду

Один балл на весь ресепшн и колл-центр клиники — от звонка о цене до предложения чек-апа и подтверждения записи: Qavera Score показывает, где именно терялась допродажа, а не только сколько человек записалось.

Как считается Qavera Score →

Честно о статусе

Сегодня подключаются amoCRM, Битрикс24, Kommo, 13 АТС и ручная загрузка записей звонков — этого достаточно, чтобы разобрать звонок о записи и увидеть, предложил ли администратор чек-ап. Отдельного медицинского комплаенс-сертификата у нас нет: анализ разговора не заменяет юридическую консультацию, а согласие пациента на запись — ответственность клиники (подробнее — в разделе «Данные и закон» на главной). Мессенджеры для переписки с пациентами — в разработке.

Работает сегодня
amoCRM, Битрикс24 и Kommo — подключение за 10–15 минут
13 АТС и ручная загрузка записей звонков
Голосовой тренажёр — мягкое предложение чек-апа и второй услуги, без давления
В разработке
Отдельного медицинского комплаенс-сертификата у нас нет и мы его не обещаем — разбор звонка не заменяет юридическую консультацию; согласие пациента на запись остаётся ответственностью клиники
Мессенджеры (Telegram, WhatsApp) для переписки с пациентами — в разработке

Вопросы про клинику

Что такое Qavera Score для клиники?
Балл 0–100 за то, как администратор или оператор провёл разговор с пациентом: назвал ли цену и свободное время, предложил ли чек-ап или вторую услугу, ответил ли на сомнение, подтвердил ли запись. У каждой оценки — цитата из разговора, поэтому балл всегда можно проверить.
Чем это отличается от выборочного прослушивания звонков руководителем?
Руководитель физически не может послушать каждый звонок ресепшена или колл-центра — Qavera разбирает 100 % звонков и показывает слабое место с цитатой, а не оставляет разбор на случайную выборку раз в месяц.
Кто отвечает за согласие пациента на запись разговора?
Клиника: получение и оформление согласия пациента на запись разговора — её ответственность, мы не консультируем по этому вопросу как юристы. Общие принципы хранения и защиты данных — в разделе «Данные и закон» на главной странице.
Есть ли у вас медицинский комплаенс-сертификат или подтверждение соответствия медицинским стандартам?
Нет, и мы не обещаем такой статус — Qavera разбирает содержание разговора по общей методике продаж, а не проверяет соответствие медицинским протоколам или лицензионным требованиям. Для этого нужна отдельная юридическая и отраслевая экспертиза.
Какая цена и можно ли посмотреть разбор без подключения CRM?
Цена зависит от числа администраторов и операторов и подключённых каналов — без интеграции можно начать бесплатно: загрузить запись одного звонка на сайте и увидеть разбор за минуту. Расчёт под вашу клинику пришлём после заявки.

Сколько пациентов уходят молча, пока никто не разбирает звонок о записи?

Подключите звонки — первый Qavera Score увидите в тот же день.

или разберите один разговор без регистрации

Оставить заявку

Расскажем, как подключить звонки вашей клиники к Qavera, и ответим на вопросы. Свяжемся в течение дня.

Похожие отрасли

ОбразованиеПервый контакт с родителем — в мессенджере, дальше закрывающий звонок; менеджеры курсов часто на подработке, текучка высокая.
Спорт и фитнесАбонемент продаёт менеджер ресепшена без продажного опыта — классические возражения на входе никто не разбирает.
ТуризмСезонный набор операторов — новичка нужно вывести на скорость ответа за недели, а клиент сравнивает 3–5 агентств параллельно.