B2B-консалтинг

Клиент покупает экспертизу по тону разговора, а не по скрипту — и это нельзя пустить на самотёк

Консультант, который продаёт свою же экспертизу, часто не профессиональный продавец и не хочет им становиться — скрипт звучит фальшиво, а «впаривание» отталкивает клиента, которому нужно доверие. Qavera разбирает разговор по критериям, которые вы настраиваете сами, а не по универсальному шаблону продаж.

Попробовать бесплатно

Пульт: SalesScore отдела за 30 дней, три фактора, «Усилить первым»

Когда эксперт продаёт, а не продавец

Продаёт эксперт, а не продавец

На звонке — партнёр, аудитор или юрист, который отлично разбирается в предмете, но не проходил тренинги по продажам и не хочет говорить голосом менеджера по продажам. Стандартный скрипт «выявление потребности — презентация — закрытие» звучит на таком звонке фальшиво и подрывает то самое доверие, ради которого клиент вообще выбирает эксперта, а не компанию с колл-центром.

Тон и доверие решают исход, а не аргументы по пунктам

Клиент в консалтинге редко сравнивает предложения по чек-листу функций — он оценивает, понимает ли собеседник его ситуацию и можно ли ему доверить сложную задачу. Разговор, где эксперт давит на «нужно решать сейчас» вместо того, чтобы разобраться в ситуации клиента, читается как продажа, а не как экспертиза, и клиент уходит думать — насовсем.

После первого звонка — тишина, потому что эксперт занят проектами

Консультант, который провёл содержательный первый разговор, следующие недели занят оплачиваемыми проектами, а не follow-up — «пришлю предложение на неделе» превращается в три недели молчания. Пока согласовывалось коммерческое предложение, клиент уже пообщался с другим консультантом, который перезвонил вовремя.

Что решает Qavera

Тренажёр

Старт голосовой тренировки: ИИ-клиент, цель, режим, характер клиента

Голосовой ИИ-клиент отрабатывает сложные вопросы и сомнения клиента без сценария «дожать любой ценой» — эксперт тренирует уверенный, но не давящий тон именно в тех разговорах, которые вызывают у него неловкость.Подробнее →

Обучение

Курс: главы с голосовой отработкой и экзамен с сертификатом

Онбординг-трек для новых консультантов и партнёров — как вести первый разговор с клиентом, не теряя экспертного тона и не скатываясь ни в «впаривание», ни в неловкое молчание о деньгах.Подробнее →

61/100

Qavera Score

Один балл на всю команду

Qavera Score по звонку эксперта строится по критериям, которые вы сами определяете для экспертных продаж — не «закрыл сделку агрессивно», а «разобрался в ситуации клиента, предложил конкретный следующий шаг» — поэтому балл не выглядит как требование продавать напористее.

Как считается Qavera Score →

Честно о статусе

amoCRM, Битрикс24 и Kommo подключаются за 10–15 минут, 13 АТС и ручная загрузка записей закрывают остальное. Критерии оценки настраиваются под экспертные продажи с самого начала — эталонный сценарий никого не заставляет продавать напористее, чем это уместно в вашей практике. Специализированные системы учёта юридических и аудиторских фирм (тайм-трекинг, биллинг часов) эти интеграции не заменяют.

Работает сегодня

amoCRM, Битрикс24, Kommo — 10–15 минут на подключение

13 АТС и ручная загрузка записей

Свои критерии оценки звонка — не только эталонный сценарий

Голосовой тренажёр и онбординг-трек для новых консультантов

В разработке

Специализированные системы учёта юридических и аудиторских фирм (тайм-трекинг, биллинг часов) — не подключаем напрямую; только через CRM или ручную загрузку записей

Вопросы про консалтинг

Подходит ли, если продажи «экспертные», а не по скрипту?

Да — для этого критерии оценки настраиваются под вашу практику: не «дожал ли сделку», а «разобрался ли в ситуации клиента, предложил ли ясный следующий шаг». Эталонный Qavera Score остаётся для сравнения, но не диктует напористый стиль продаж.

Что если продающий сам консультант или партнёр, а не менеджер по продажам?

Это частый случай в консалтинге, и продукт для него подходит: онбординг-трек и голосовой тренажёр учат вести разговор о деньгах и условиях, не теряя экспертного тона, без давления «продавать как в колл-центре».

Работает ли с юридическими и аудиторскими фирмами?

Да, для звонков и переговоров — интеграция та же, что для консалтинга. Специализированные системы учёта времени и биллинга часов напрямую не подключаем — это отдельная система, а не CRM.

Не будет ли балл выглядеть как оценка «продал агрессивно или нет»?

Нет, если вы настроите критерии под себя — по умолчанию Qavera Score считает контакт, понимание задачи клиента, предложение и следующий шаг, а не напор. Сценарий можно адаптировать до первого разбора и посмотреть на пробном звонке, прежде чем включать всей команде.

Сколько это стоит и можно ли попробовать без интеграции?

Цена зависит от числа консультантов и звонков — без интеграции можно начать бесплатно: загрузить запись одного разговора на сайте. Расчёт под вашу практику пришлём после заявки.

Сколько клиентов уходит думать после первого звонка, пока никто не перезвонил?

Подключите звонки — первый Qavera Score консультантов увидите в тот же день.

Попробовать бесплатно

или разберите один разговор без регистрации

Оставить заявку

Расскажем, как подключить звонки вашей команды консультантов к Qavera, и ответим на вопросы. Свяжемся в течение дня.